苏州宝凌智能科技有限公司致力于开发具有中国特色的软件和企业／政府IT外包咨询服务及信息整合服务以实现客户信息的最大价值。公司在IT外包方面利 用软件开发及系统集成方面的经验，开发出有效可控的管理模型及体系。并经过调整及完善，已得到客户的充分肯定并为用户创造了良好的经济效益，降低了总的 IT运作成本(TCO)。外包咨询服务的内容从战略规划，系统实施到运作管理，项目包括桌面管理服务(DMS)、业务咨询服务(BCS)、IT基础管理服 务(IMS)、 企业资源规划实施管理服务(ERP)，电子商务服务等等。
服务项目内容
系统构建：网络系统的规划、建设；软件系统的开发、使用。
系统升级扩容：实现IT硬件设备的扩容升级，以及操作系统、应用软件系统的升级与整合。
系统迁移部署：企业服务器、网络、终端等设备及IT环境的迁移和重新部署，确保硬件的完好、系统的正常运行及数据安全。
专业运维：提供全方位的软硬件维护服务。（包括各种IT硬件设备及操作系统、应用软件的安装、调试；数据备份、文件修复等）
外包的具体形式
电话技术支持：为客户提供专业的电话技术支持，向用户提供咨询和技术问题的解答工作及系统问题分析及指导。
应急响应服务：为签约客户提供应急响应服务，提供快速电话或现场技术支持，解决突发的严重IT故障。
定期现场技术服务：为签约客户提供定期维护服务，定期检查IT硬件设备的运行情况及网络环境的安全性，提供专业的常用软件及重要文件的备份指导服务。
驻员式服务：针对有实力的大企业、大公司（国有、外企、合资）提供全方位的IT服务；提供常驻IT工程师，随时响应客户的IT服务需求；建立长期、完整、详细的日常维护记录；遵守客户服务现场的各条法规，保守客户的商业机密。
外包服务实施流程
相关的技术人员上门为客户做IT资产清查，对客户IT系统进行全面评测；
根据客户的系统实际情况进行系统优化和升级，帮助客户对重要数据进行备份；
根据客户的具体要求定期为客户进行专业知识培训，及时有效的为客户提供IT行业咨询；
根据客户的实际情况为客户提供有效的行业方案建议书，定期为客户进行系统巡检；
接到客户的故障电话时，在规定时间内赶到现场为客户排除故障；
建立客户档案管理体系（客户基本信息管理，客户跟踪管理，客户级别管理，客户合同管理、服务支持管理）。
服务过程的质量控制
企业IT外包服务作为一个无形的产品，如果合作，客户最担心的估计就是工程师的“到场时间”、“人员是否固定”等直接影响服务质量的问题！
在多年的服务过程中，卓越实现了以下质量控制流程：
故障报修，快速响应：卓越对客户提出的报修，承诺在协议时间的第一时间到达现场！
固定人员为您服务：卓越为每个包月客户指派一名项目经理和2~3名工程师组成技术支持小组，固定人员为您服务，做到就象您自己的员工一样亲切。
预防控制，降低故障率，防患于未然：卓越建立了一系列的故障预防机制，主动回访，定期上门维护服务，强化非故障期的检测和预处理。以降低故障率为服务 目标，而不是被动的维修维护。通过定期对电脑、网络、外接辅助设备进行检查、维护，及时发现隐患，把隐患消灭在萌芽之中，做到防患于未然，能有效降低设备 发生故障的几率。让您处于更轻松的办公环境中！
快速处理投诉，超客户满意：客户投诉一经受理，马上提出相应的解决方案！
我们的优势
提供全面的计算机系统维护服务，使企业以较低的成本换来较为稳定的系统性能，以最好的性能价格比保证企业计算机系统的正常使用，解除您的后顾之忧，使企业专注于发展自己的事业，在自己的专业领域不断前进。
目前公司在外包服务这一领域有多年的工作经验及良好的声誉，我们为企业提供功能强大的服务，包括建立系统设备档案、系统维护记录、系统维护记录分析等 服务项目。此外我们还拥有掌握全面技术的团队成员，包括从数据库应用、网络平台架构、应用服务、客户的二次开发等，从而能够为客户提供很好的信息技术管理 运作服务。我们有效的管理制度和真诚为客户服务的理念，能最大程度地确保计算机系统稳定，为企业正常运作提供有力保障。
作为IT管理业务的成熟和富有经验的服务商，我们可为企业提供全面的计算机系统维护服务，使企业以较低的成本换来较为稳定的系统性能，以最好的性能价格比保证企业计算机系统的正常使用，解除客户的后顾之忧，使企业专注于发展自己的事业，在自己的专业领域不断前进。
我们真诚邀您成为我们不断增长的战略合作伙伴的一员！
苏州宝凌愿意与您共同成长！
